お客様が合同会社ByFR(以下ByFR)対応国のエルメス公式サイト(以下エルメス公式サイト)においてByFRを配送先として購入手続きを完了し、ByFRが見積にて通知した配送補償料、手数料の全額の支払いを完了したとき、ByFRは受け取った商品をお客様に発送する義務を負います。
I.見積額について
I-i 「見積額」は商品ご購入時に適用が予想される為替レート、関税率に基づき算出される目安としての金額を示すものであり、費用の総額を保証するものではございません。異なる為替レート、関税率が適用される場合、それらによって生じるいかなる損失、不利益についてもByFRは責任を負いかねます。
I-ii 見積額の適用はメール送信後24時間以内にエルメス公式サイトでご購入された場合に適用されます。上記期限を過ぎて商品をご購入なさった場合、新たな見積が適用され、補償の対象となるアイテム価格もそれに準じることとなります。
I-iii 上記期限を過ぎたのちにエルメス公式サイトよりByFRを配送先に指定してご購入なさった場合、新たな見積もりに対応する手数料のお支払いを受けるまでByFRは商品の発送を留保する権限を持ちます。新たな見積額での契約に合意せず、返品を希望の場合は、(III)に定める条件に準じて返品を承ります。
I-iv ByFRに対し見積り依頼を行わずにByFR住所を配送先として商品を購入、配送した場合、ByFRは見積りを免れた商品の見積りを行い、その全額の支払いがあるまで商品の発送を留保する権利を持ちます。上記の場合においてByFRは商品の受け取りから配送、返品までのすべての期間における商品の紛失、盗難などによる一切の責任を負いかねます。 上記の場合において購入者が返品を希望する場合、1点につき¥4,400(税込)の手数料の支払いによって返品を行うものとします。
II. 関税、消費税の支払いについて
II-i 関税、消費税がかかった場合、配達前に税関より通知される額を配達員に直接お支払いください。
III.返品について
III-i ByFRが商品をお客様住所まで発送していない段階において返品をご希望の場合、一点につき¥4,400(税込)の返品手数料で返品を承ります。返品手数料の受領までByFRは商品を保管する権利を有し、返品手数料の受領までの期間に生じた自然災害、盗難などによる商品の滅失や破損等について一切の責任を負いません。
III-ii お客様住所に発送後の商品の返品は原則ByFRでは受け付けておりません。
IV.紛失補償について
IV-i ByFRは配送商品の紛失が認められる場合、お客様のお支払い方法に対してミディアムケアはアイテム価格の50%、フルカバー全額補償はアイテム価格の100%を限度として補償を行います。
IV-ii 本項において「配送商品」とは、ByFRがエルメス公式サイトより一旦受け取り、お客様へ配送した商品の中で未着のものを指します。配送完了後(ポスト、宅配BOXなどへの投函を含む)の商品の紛失・盗難について補償は適用されません。
IV-iii 本項において「紛失」とは、ByFRがお客様住所へ商品を発送してから55日を経過し、なおかつ郵便局または配送会社から「紛失証明書」が発行された状態を指します。なお状況から、紛失したことが明らかであるとByFRがみなした場合、55日の経過を待たず補償を行う場合もあります。
IV-iv 各配送オプションによる補償価格は、見積もり連絡に記載されているアイテム価格を基準として算出されます。配送料や手数料、購入時のカード利用料などはアイテム価格には含まれず補償の対象外となります。
IV-v 紛失補償の適用には、郵便局、配送会社より発行される「紛失証明書」が必要です。お客様が記載した配送先氏名、住所情報の誤りや遺漏によって商品が紛失した場合、補償は適用されません。またこれらの場合においてアイテムがByFRへ返送された際、立替返送費用の実費および、商品ご注文時と同額の配送料、手数料のお支払いを再度お申し付けいたします。
(紛失申請の期間および方法)IV-vi 紛失申請はByFRからお客様住所への発送連絡より55日-70日の間になさってください。お客様サポートセンター(support@by-fr.com)へ、見積番号をお書き添えのうえ、「紛失証明書」の写真をお送りください。なお「紛失証明書」は後日郵送によって確認させていただくことがございますので、補償がなされるまで大切に保管ください。紛失申請なく発送連絡より70日を超えた場合、自動的に商品が到着したものとみなします。
(補償期日)IV-vii ByFRは紛失申請を受付後、すみやかに内容を決定お客様に通知します。ただしお客様より提供された申請情報に不備がある場合はその限りではありません。
IV-viii ByFRは補償決定後、10営業日以内にお客様のByFRへの入金方法に対して返金を行います。
(免責事項)IV-ix エルメス公式サイトにてご購入時のByFR住所など配送情報の誤記載、遺漏によるByFRへの商品不着は補償の対象外となります。その他の配送事故などの理由で商品が到着しない場合、返金などの条件はエルメスとお客様との売買契約に準じた取り扱いとなります。
ワシントン条約など各種条約、協定により輸出、輸入に許可申請が必要な商品については、購入の前に必ずByFRにメールで通知し、ByFRから事前の承諾を取る必要があります。通知のないまま購入、ByFRにより発送された商品が税関により返送または没収された場合、紛失補償は適用されず、ByFRは一切の責任を免れます。
V.商品の同梱について
V-i 複数の商品を同時に購入する場合において、ByFRは商品の同梱が可能かどうか、またその際の割引額について決定する一切の権限を有します。同梱を依頼する場合、依頼者は、ByFRからの見積り通知後24時間以内にエルメス公式サイトにおいて同梱を希望する商品を同時に購入し、配送先登録の際にByFRに通知する必要があります。