エルメスオンラインでご購入ができない場合の解決方法を、原因に応じて2パターンに分けてご紹介いたします。
それぞれ以下の点を確認、お試しください。
【パターン1】 注文後、確認画面に遷移せず画面がトップに戻る。
【パターン2】 注文後、確認画面、確認メールを受け取ったが、キャンセルとなった。
[お試しください]
- カード会社に海外エルメスオンラインでご購入の旨を事前に知らせる。
- 別のカード、PayPalを試す。
再度ご注文をお試しになる前に、注文履歴よりご注文がキャンセルとなっていることをご確認ください。
[お試しください]
- 日本のエルメスオンラインから、請求先氏名、住所をローマ字に変更ください。(お客様ご自身の氏名、住所です。)
県名は日本語で選択ください。
そののち、もう一度ご購入をお試しください。
*情報の反映に時間がかかる場合がございます。その場合は1日ほどお待ちください。
プティアッシュやパーソナルオーダーには購入制限がございます。
上記すべての方法をお試しになった後にもキャンセルとなる場合、何らかの制限に抵触している可能性がございます。
[お試しください]
- 一点に限って注文する。
- 1ヶ月ほど期間をあけてから再度注文する。
- 他国のオンラインサイトより注文する。