FAQ
お問合わせ

よくあるご質問にお答えします。


シミュレーション
とは
なんですか?

ボタン一つで、購入時に必要となるすべての費用の概算を算出するシステムです。
気になるアイテムの[カテゴリー]、[価格]、[配送方法]を選択し、[シミュレート]を押してみましょう。
*シミュレータは現在アメリカ版には未対応です。しばらくの間ご不便おかけいたしますが、ご容赦ください。

お見積りとは
なんですか?

シミュレーション価格に納得したら、アイテムURLを貼り付けて[お見積り]。ByFRが最終金額をお知らせします。メールに記載されている配送先住所を指定し、アイテムを購入します。
※お見積り通知から24時間をもって自動的にキャンセルとなります。

同梱割引は
ありますか?

複数のアイテムを同時にご購入の場合、可能な限り同梱して発送、2つ目の商品から発送料を¥1,500引きいたします。アイテムご購入後、ByFRからの請求書送付時に同梱割引を適用いたします。同梱をご希望されない場合は、見積時にお知らせください。

お見積もり結果を待っている間にアイテムが完売しそうです。

フランス、イタリア、ベルギーサイトからのご注文には《購入後見積り》がご利用可能です。こちらのページ下部より、14日間有効な配送先住所が入手可能です。この住所を事前に登録、購入することにより、見積もり結果メールを待つ間に商品が完売してしまうことを防ぐことができます。

フランス語サイト
からの購入に
自信がありません。

モバイル、PCともに、グーグル・クロームブラウザからアクセスすることにより、フランス語を日本語へ自動翻訳してくれます。ByFRも日本語サポートを行っております。お困りの点がございましたら、お問合わせ欄よりお気軽にご相談ください。

注文ができない/キャンセルになります。

うまくご注文ができない場合や注文後キャンセルとなる場合、いくつかの原因がございます。こちらをご覧ください。

オンライン上のすべてのアイテムを購入する事ができますか?

家具など大型の商品、エキゾチックレザーなど各種国際条約により輸出入に許可が必要な一部の商品の購入の際には、購入前にサポート係までメールでお問い合わせください。

購入後の返品、交換は可能ですか?

エルメスのシステム上、一度決済なさったアイテムの購入キャンセルや、別アイテムとの交換はできません。ただし《購入後30日以内であれば返品可能》です。返品はByFRにて手数料¥4,400で承ります。アイテムの交換をご希望の場合は、返品申請とあわせてご希望のアイテムを再度お買い求めください。

返品はどのように行いますか?

返品ご希望の場合は、かならず日本への発送前に、弊社にメールでお知らせください。発送後の返品を承ることはできかねます。
(1)アイテムがByFR宛に発送されましたら、エルメスオンラインにログイン、購入履歴より返品希望のアイテムにつき[Retour]を選択、返品申請を行います。(2)返却用ラベルをダウンロードできるようになりますので、そのデータを弊社にメールでお送りください。(3)ByFRより返品手数料請求書をお送りします。ご入金を確認後、できる限り早くエルメスへ返品発送いたします。*通常、返品発送から1週間〜10日程で、エルメスより返品確認メールが届き、続いて返金がなされます。

購入商品の保証は
日本で受けられますか?

はい。
世界中のエルメス直営店で保証を受けることが可能です。
日本限定で発行されているギャランティカードは他国から購入した場合付属しませんが、まったく同じ保証を受けることが可能です。

付属品はつきますか?

はい。
ByFRはエルメスから受けとった商品をそのままお客様までお届けいたします。
オレンジボックス、保存袋、請求書など同梱されているものはすべて付属いたします。

配送料は
いくらかかりますか?

シンプルはサイズによって異なり
¥3,300~
ミディアムケアは
アイテム価格の7.5%(¥5,000~)
フルカバー全額補償は
アイテム価格の12%(¥5,500~)
です。

手数料は
いくらかかりますか?

手数料はご購入商品価格の5%です。
これに配送料を足した金額がByFRにお支払いいただく全額です。

関税はかならず
かかりますか?

海外からの郵便物は日本の税関を通りお客様へ配送されます。
通常、課税価格1万円以下の商品は免税となり、それ以上の商品には品目に応じた税率が適用されます。

関税はどのように
支払いますか?

関税がかかった際、お届け前に郵便局より連絡がございます。
通知された額を受け取り時に配達員にお支払いください。

領収書の購入名義は
どうなりますか?

本人様名義でByFR住所を配送先としてご購入いただきますので、領収書にはご本人様の氏名、ByFR住所が記載されます。

お問い合わせ




質問、ご要望など、ご遠慮なく
お問い合わせください。

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