よくあるご質問にお答えします。
ボタン一つで、購入時に必要となるすべての費用の概算を算出するシステムです。
気になるアイテムの[カテゴリー]、[価格]、[配送方法]を選択し、[シミュレート]を押してみましょう。
シミュレーション価格に納得したら、アイテムURLを貼り付けて[お見積り]。ByFRが最終金額をお知らせします。メールに記載されている配送先住所を指定し、アイテムを購入します。
※お見積り通知から24時間をもって自動的にキャンセルとなります。
複数のアイテムを同時にご購入の場合、可能な限り同梱して発送、2つ目の商品から発送料を¥1,500引きいたします。アイテムご購入後、ByFRからの請求書送付時に同梱割引を適用いたします。同梱をご希望されない場合は、見積時にお知らせください。
フランス、イタリア、ベルギーサイトからのご注文には《購入後見積り》がご利用可能です。こちらのページ下部より、14日間有効な配送先住所が入手可能です。この住所を事前に登録、購入することにより、見積もり結果メールを待つ間に商品が完売してしまうことを防ぐことができます。
フランス・イタリア・ベルギーのオンライン購入アイテムはすべて【弊社指定のフランス住所】にて受取可能です。配送先登録の際には、見積通知メールでお知らせするフランスの住所を《同じ綴り・番号》でご入力ください。
モバイル、PCともに、グーグル・クロームブラウザからアクセスすることにより、フランス語を日本語へ自動翻訳してくれます。ByFRも日本語サポートを行っております。お困りの点がございましたら、お問合わせ欄よりお気軽にご相談ください。
海外エルメスオンラインでは、注文がキャンセル扱いとなってしまうことはよくあります。うまくご注文できない場合や注文後キャンセルとなる場合、いくつかの原因がございます。こちらをご覧ください。キャンセルとなった場合、クレジットカードの引き落とし時期のタイミングによっては引き落としが行われる場合もございますが、翌月には返金されますのでご安心ください。
近年、エルメスのセキュリティチェック強化により、決済〜注文確定までに数日タイムラグが生じております。注文状況はご自身のエルメスアカウント「注文履歴」にてご確認ください。「支払い待ち/準備中」と表示される場合は、少し時間をおいてから再度ご確認ください。弊社への配送先登録は、ステータスが「発送済」となってから行ってください。
エルメスでは決済時の本人確認強化にともない、「購入者アカウント情報」と「クレジットカード情報」に相違があると、ご注文がエラーとなることがございます。以下の4点にお気をつけのうえ、ご登録ください。
(1) 県名はプルダウンで日本語のまま選択、お名前は「使用クレジットカードと同じローマ字表記」としてください。
(2) 住所について、ローマ字だと文字数がオーバーする場合、町（cho）、区（ku）、建物名を省いてください。
(3) 「全角」モードで入力するとエラーが生じる場合がありますので「半角英数」にてローマ字入力ください。
(4) 変更後、情報反映に1日ほどかかる場合もありますので、うまくいかない場合、時間を空けてお試しください。
家具など大型の商品、エキゾチックレザーなど各種国際条約により輸出入に許可が必要な一部の商品の購入の際には、購入前にサポート係までメールでお問い合わせください。
エルメスのシステム上、一度決済なさったアイテムの購入キャンセルや、別アイテムとの交換はできません。ただし《購入後30日以内であれば返品可能》です。返品はByFRにて手数料¥4,400で承ります。アイテムの交換をご希望の場合は、返品申請とあわせてご希望のアイテムを再度お買い求めください。
返品ご希望の場合は、かならず日本への発送前に、弊社にメールでお知らせください。発送後の返品を承ることはできかねます。
(1)アイテムがByFR宛に発送されましたら、エルメスオンラインにログイン、購入履歴より返品希望のアイテムにつき[Retour]を選択、返品申請を行います。(2)返却用ラベルをダウンロードできるようになりますので、そのデータを弊社にメールでお送りください。(3)ByFRより返品手数料請求書をお送りします。ご入金を確認後、できる限り早くエルメスへ返品発送いたします。*通常、返品発送から1週間〜10日程で、エルメスより返品確認メールが届き、続いて返金がなされます。
はい。
世界中のエルメス直営店で保証を受けることが可能です。
日本限定で発行されているギャランティカードは他国から購入した場合付属しませんが、まったく同じ保証を受けることが可能です。
はい。
ByFRはエルメスから受けとった商品をそのままお客様までお届けいたします。
オレンジボックス、保存袋、請求書など同梱されているものはすべて付属いたします。
シンプルはサイズによって異なり
¥3,800~
ミディアムケアは
アイテム価格の8.5%(¥5,800~)
フルカバー全額補償は
アイテム価格の13.5%(¥6,300~)
です。
シンプルプランには「紛失時の補償」はございません。例えば、「シンプルプランのアイテム＆ミディアムケアのアイテムを同梱」で発送し、万が一荷物が紛失した場合は、ミディアムケアのアイテム分のみ補償対応致します。
テーブルウエアや食器類についても発送を承っておりますが、デリケートな商品ゆえ、破損リスクがございます。荷物を受け取った時点でアイテムの破損が認められた場合は、郵便局へ破損申請をすることが可能ですが、満額返金されない場合もございます。また、ByFRの補償は、“紛失”の場合にのみ適用され、破損には適用されません。
手数料はご購入商品価格の5%です。
これに配送料を足した金額がByFRにお支払いいただく全額です。
海外からの郵便物は日本の税関を通りお客様へ配送されます。
通常、課税価格1万円以下の商品は免税となり、それ以上の商品には品目に応じた税率が適用されます。
関税がかかった際、お届け前に郵便局より連絡がございます。
通知された額を受け取り時に配達員にお支払いください。
本人様名義でByFR住所を配送先としてご購入いただきますので、領収書にはご本人様の氏名、ByFR住所が記載されます。
お客様ご自身のエルメスアカウント「ご注文履歴」に記載されている番号をご入力ください。(*配送先登録についてはこちらのページの「手順３」をご覧ください)
LAPOSTEの追跡システムにおいて、荷物が正常に配送されていても進捗更新されない、または追跡エラー表示が出ることがございます。とりわけバカンスシーズンには《各機関の業務に乱れが生じている》《旅客機の余裕が無く空港で発送待ちをしている》ことに起因するデータの更新停止もございます。残念ながらこれらの状況につきまして、弊社では荷物到着までの日数を把握することはできかねますことをご了承くださいませ。
システムエラー等によりエルメスからの発送通知メールが届かない場合がございます。ご購入後、3日ほど経っても発送通知が届かない場合は、お客様のエルメスアカウントより「注文履歴」をご覧ください。アイテムが発送されている場合「発送済み」または「エルメスの配送番号」が記載されておりますので、配送先登録をお願いいたします。ステータスが「支払い待ち/準備中」と表示される場合は、しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。
2022年より配送システムに変更があり、配送業者から直接お客様の元へ配送予定メールが届くケースが増えておりますが、お客様から返信や配送日の登録をしていただく必要はございません。